A estratégia só existe quando chega à execução. Antes disso é intenção.
Chão de fábrica, loja, campo, atendimento, hotelaria, entrega. Muita gente que a empresa precisa mobilizar não senta na frente de um computador em nenhum momento do dia.
Login, plataforma, senha esquecida, curso de quarenta minutos: tudo isso é atrito. E atrito, para quem tem trinta minutos de intervalo, é o mesmo que proibição.
O que funciona é conteúdo curto, no celular, dentro da ferramenta que a pessoa já usa, no momento em que ela precisa daquilo. QR code na parede resolve mais do que portal corporativo.
Não é preguiça de aprender. É turno. A diferença entre as duas leituras decide o desenho inteiro do projeto.