A maior parte do orçamento de treinamento é gasta em informação. Explicar a política, apresentar o processo, comunicar a mudança.
Informação resolve quando a pessoa não sabe. Não resolve quando a pessoa sabe e mesmo assim não faz.
Quase todo problema de cultura em empresa é do segundo tipo. Ninguém precisa ser informado de que assédio é errado, de que a meta existe ou de que o cliente precisa ser ouvido. As pessoas sabem.
O que muda o segundo tipo é prática, reforço, acompanhamento e devolutiva. É mais lento, é mais chato de vender e é a única coisa que funciona.
Conclusão de treinamento não é prontidão. São dois indicadores diferentes, e quase toda empresa mede o primeiro e reporta como se fosse o segundo.