Se você não consegue escrever o que vai entregar em uma frase, o cliente também não consegue. E o que ele não consegue escrever, ele vai imaginar.
Escopo vago é uma gentileza que vira dívida.
Escreva o que entra. Depois escreva o que não entra. A segunda lista é mais importante que a primeira e é a que quase ninguém tem coragem de mandar.
Pedido novo não é revisão. Revisão é ajustar o que existe; pedido novo é outro trabalho com outro custo. Classificar isso na hora, sem drama e sem ironia, é o que evita a conversa ruim no fim do projeto.
O tom importa mais que a regra. “Isso é uma mudança de escopo, consigo fazer, o impacto é esse” resolve. “Isso não estava combinado” não resolve nada.